Syarat & Ketentuan Pembelian Produk di Mokuzaisport.com
- Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali dengan alasan apapun.
- Produk mokuzaisport.com dipasarkan melalui beberapa media online lainnya seperti: media sosial dan marketplace. Untuk itu ketersediaan stok produk sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan dalam bentuk apapun.
- Jika Anda telah melakukan pemesanan atau pembelian produk dan ternyata stok produk kosong, maka dana akan kami kembalikan atau Anda dapat memilih menunggu stok tersedia kembali dan setelah itu baru kami kirimkan.
- Pengecekan pengiriman dapat dilakukan dengan “tracking” secara langsung melalui aplikasi-aplikasi yang disediakan oleh pihak ekspedisi yang Anda pilih. Untuk ekspedisi lokal yg kami gunakan untuk pengiriman produk-produk besar lebih dari 50kg, tracking pengiriman bisa ditanyakan langsung dengan menghubungi mokuzaisport.com di 0878 3926 7796 atau 0821 1243 6123 (Telp / WA / Telegram).
- Lama waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab ekspedisi pihak ketiga. Pihak mokuzaisport.com tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut dalam keadaan apapun tentang hal-hal yang berkaitan dengan waktu pengiriman selama produk sudah diserahkan ke pihak ekspedisi.
- Pihak mokuzaisport.com akan memberikan nomor resi pengiriman ke pembeli melalui media Whatsapp, email, atau media lainnya yang dapat mengakomodasi informasi tersebut.
- Biaya pengiriman ditanggung sepenuhnya oleh pembeli dan atau reseller.
- Pihak mokuzaisport.com melakukan pengemasan produk sebaik-baiknya. Namun demikian, kami tidak menggaransi keamanan produk yang dikirim akan tiba dalam keadaan 100% baik seperti sebelum produk dikirim. Untuk itu kami merekomendasikan asuransi jika memang dibutuhkan.
- Pihak mokuzaisport.com tidak bertanggung jawab atas perubahan alamat pengiriman pesanan ketika produk yang dibeli oleh pelanggan telah dikirimkan melalui jasa pengiriman pihak ketiga.
- Setelah anda (pembeli) menerima produk, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan atau kerusakan produk yang disebabkan oleh kesalahan penyimpanan dan kelalaian partner atau pembeli (misal: produk jatuh, terinjak, atau kerusakan karena hal lain dan force majeure).
- Pihak mokuzaisport.com mengirimkan pesanan maksimal pukul 17.00 WIB setiap harinya. Pemesanan setelah pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Kami tidak melakukan pengiriman pada hari minggu, hari libur, tanggal merah, dan atau hari-hari besar nasional lainnya.
- Untuk produk berukuran besar dan berat, kami mengirimkan menggunakan ekspedisi lokal pihak ketiga atau ekspedisi khusus yang ditunjuk oleh pembeli (Anda).
- Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu ke pihak manapun.
- Dengan membeli produk di mokuzaisport.com , Anda dianggap telah mengerti, memahami, sepakat, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang ada di halaman ini.
Syarat Ketentuan Penggantian Barang
Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini serta Syarat Layanan, Pembeli / pelanggan dapat mengajukan permohonan untuk penggantian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian dana sebelum maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima atau pengiriman sudah dinyatakan selesai sesuai “tracing dari ekspedisi terkait”.
Permohonan untuk Pengembalian Barang
Pembeli / pelanggan hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima.
- mokuzaisport.com telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati kepada Pembeli.
Pembatalan Pesanan
Pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana tidak berlaku untuk situasi :
- Pembeli / pelanggan ingin membatalkan pesanan dikarenakan alasan apapun
- Pembeli / pelanggan berubah pikiran
Syarat Mengembalikan Barang
- Pembeli/pelanggan harus membuat rekaman video proses unboxing (membuka pesanan) dan mengirimkan ke mokuzaisport.com.
- Barang yang dikembalikan TIDAK / BUKAN karena kesalahan user / pengguna saat unboxing (membuka kemasan).
- Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris atau bonus yang datang bersama dengan barang, harus dikembalikan kepada mokuzaisport.com. dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman.
Jika barang diterima dalam keadaan rusak, dan merupakan akibat dari proses pengiriman, maka pelanggan WAJIB:
- mengirimkan video rekaman proses unboxing (membuka kemasan) kepada kami (Mokuzaisport).
- mengajukan penggantian barang / komplain kepada pihak ekspedisi sesuai prosedur ekspedisi terkait untuk memudahkan kami dalam membantu pelanggan menangani kendala ini.
Namun demikian, kami SANGAT MEREKOMENDASIKAN untuk TIDAK menerima barang dari pihak ekspedisi jika packing / kemasan dalam keadaan rusak dan atau melakukan pengecekan barang di depan pihak ekspedisi. Pengecekan barang harus di-video-kan.